企业精选 | 新华人寿保险股份有限公司深圳分公司

公司以服务和守护人民的美好生活为目标，持续增强产品创新能力，丰富产品供给，持续完善覆盖健康、寿险、意外、年金、养老等综合保障的全方位、多元化保险产品体系。公司在售保险产品百余款，为客户提供优质的定制化风险管理计划，做客户全生命周期美好生活的见证者和守护者。

智慧服务

公司大力强化科技应用创新，已构建了涵盖完整业务流程的线上平台。依托“新华保险”微信公众号、“掌上新华”APP为客户提供7×24小时不间断服务。通过投保、交费、保全、理赔等超过50余种保单服务，给客户提供专业、便捷、安全的线上体验。2023年为超过5000万人次提供线上服务，月均平台交易额超过16亿元。“新时代”平台涵盖保险售前、售中、售后全流程数字化服务支持，为代理人服务客户提供有力支撑。

由“智多新”智能机器人、随信通、智能外呼、电子化回访、智慧柜员机五大应用平台构建的智慧服务集群，已经形成了“线上+线下、自助+远程、人工+智能、传统+创新”的智能服务生态。2023年，智慧客服集群累计服务客户2,252万人次，获得中国人民银行发布“2022年度金融科技发展奖”。

保险理赔

公司通过遍布全国的机构网络和多元化的销售渠道，为约3,200万名个人客户及7.5万余名机构客户提供全面的寿险产品及服务。公司践行“快理赔、优服务”的服务内涵，自公司成立以来，累计赔付金额超1068亿元。“个人客户微信自助理赔”服务实现7×24小时在线理赔申请，线上理赔覆盖率超96.99%，平均理赔时效0.67天。

消费者权益保护

公司积极开展金融消费者权益保护及金融知识普及工作，通过多渠道、多平台开展多元化教育宣传，常态化组织教育宣传活动，增强金融知识技能，切实维护消费者合法权益。

特色服务

公司推出“新华尊”私享会员服务体系，通过视频医生、就医协助、健康体检、私享律师、商旅贵宾等服务，解决客户健康管理、财富传承、商旅出行方面的多元化需求。

针对老年人、残疾人、新市民等群体，公司在全国1,500余家线下柜面，累计开设630余家“银发服务驿站”，推出主动访、临柜办、上门帮、暖心助等关爱服务，2023年累计惠及客户近10万人次，在惠民生、暖民心中恪守“金融为民”基因。

新华保险坚持以寿险为主体、以财富管理和康养协同为两翼的“一体两翼”发展战略，深化寿险、康养、财富管理全产业联动。目前设立、投资保险类子公司3家，非保险类子公司10家，涵盖资产管理、养老、健康、物业管理、培训中心、后援中心、不动产建设等多个业务版块。

康养布局

在康养产业方面，目前已经初步形成“康养综合社区+照护医养社区+休闲旅居社区+健康管理中心”的全功能康养服务体系，为客户提供康养、医养、旅居、健康管理一体化的全生命周期服务。

财富管理

在财富管理方面，公司资产端逐渐形成了一体化财富管理平台，积极探索在传统寿险、养老保险和康养协同三个条线为寿险客户特别是高净值客户提供定制化理财产品及服务，公司投资资产逐年快速提升。